よくあるご質問

宿泊料金はプランや空室状況により変動いたします。
プランの最新情報は公式HPの予約ページからご確認いただけます。

ご予約は、当館公式ホームページまたは各予約サイトより承っております。ご希望のプランや空室状況をご確認のうえ、ご予約ください。

約６か月前からご予約いただけます。
※プラン、予約経路により異なりますので詳しくは公式HPの予約ページをご確認ください。

未成年のみでご宿泊の場合は保護者の方の同意書をご用意し、事前にホテルまでお送りください。
同意書のダウンロードはこちら

未就学のお子様は無料でお泊まりいただけます。小学生以上のお子様は大人と同じ扱いになります。

子供料金の設定はございません。小学生以上の方は大人の人数に含まれます。

ご予約内容は、ご予約時にお送りしている確認メール、またはご予約いただいた予約サイト（当館公式ホームページ・各予約サイト）のマイページ等よりご確認いただけます。
確認メールが見当たらない場合や、ご不明な点がございましたら、メールにてお問い合わせください。

ご予約内容の変更はお申し込みをされたところからお手続きください。ご不明な場合は各予約サイトからお電話やメール等でお問い合わせください。
※お部屋や人数の変更は、空室状況によりご要望に添えない場合がございます。
※変更内容で差額が発生する場合があります。

ご予約日程の変更は、お申し込みいただいた予約サイト（当館公式HPまたは各予約サイト）より手続きを行ってください。

公式HPのご予約画面より会員登録をいただけます。各ご予約プランに表示される「ログイン/登録」よりご登録いただくことで、会員価格でご予約いただけます。

予約確認メールが届かない場合、以下の原因が考えられます。
・ご登録いただいたメールアドレスの誤り
・迷惑メールフォルダへの振分け、または受信拒否設定
ご予約状況の確認をご希望の場合は、お手数ですが下記メールアドレスまでお問い合わせください。
お問い合わせ窓口: yoyaku@lighthouse-otaru.jp

はい、当日に空室がある場合はご予約いただけます。
当館公式ホームページまたは各予約サイトよりご予約ください。
※直前のご予約や空室状況の確認につきましては、お電話またはメールでも承っております。

空室がある場合は当日のご宿泊も可能です。
ただし、当館ではフロントでの直接予約・決済を行っておりません。
ご宿泊をご希望の場合は、必ずご到着前に当館公式サイトまたは各予約サイトよりご予約をお済ませください。

ご予約のキャンセルは、お申し込みいただいた予約サイト（当館公式HPまたは各予約サイト）よりお手続きください。
※キャンセル料の規定はプランや予約経路により異なります。必ずご予約時のプラン詳細およびキャンセルポリシーをご確認ください。

リクエスト（ご要望）として承ることは可能です。ただし、当日の空室状況や混雑状況により、ご希望に添えない場合がございます。
事前のご確約はいたしかねますので、あらかじめご了承ください。

当館が通常通り営業している限り、原則として規定通りのキャンセル料が発生いたします。
ただし、交通機関の運休・欠航によりご来館できない場合は、キャンセル料免除の対象となる場合がございます（※運休証明書等のご提示をお願いする場合がございます）。
該当される方は、お早めに当館までお問い合わせください。

当館はキャッシュレス決済限定となっており、現金でのお支払いは承っておりません。
お支払いには、クレジットカード（VISA、Mastercard、JCB、AMEX、Diners等）および各種キャッシュレス決済をご利用いただけます。

以下のクレジットカードをご利用いただけます。
VISA / Mastercard / JCB / American Express / Diners Club / 銀聯（UnionPay）

ご宿泊料金はチェックイン時に前払いにてお支払いいただいております。
チェックイン手続きの際に、クレジットカードまたは各種キャッシュレス決済にてお支払いください。

当館フロントでの手書きや紙の領収書発行は承っておりません。
領収書が必要な場合は、ご予約・お支払いいただいた予約サイト（当館公式サイトまたは各種予約サイト）のマイページ等より発行・ダウンロードをお願いいたします。
※具体的な発行手順につきましては、ご利用の予約サイトのヘルプ等をご確認ください。

通常のチェックインは15:00から、チェックアウトは11:00までとなっております。
※ご予約のプランによって異なる場合がございますので、プラン詳細をご確認ください。
なお、フロントのスタッフ常駐時間は22:00までとなっております。ご到着が22:00を過ぎる場合は、スムーズなチェックインのために【事前に必ずご連絡】をお願いいたします。（22:00以降は無人対応となります）

アーリーチェックインをご希望の場合は、アーリーチェックイン特典付きの宿泊プランをご予約・ご利用ください。
※当日の混雑状況や清掃状況により、プラン以外での通常の事前アーリーチェックインはお受けできない場合がございます。

22:00までのご到着であれば、予定時刻を過ぎてしまってもご連絡は不要です。
ただし、ご到着が22:00を過ぎる場合は【必ず事前にお問い合わせ・ご連絡】をお願いいたします。（※22:00以降はフロントが無人となります）

誠に申し訳ございませんが、当館ではペット同伴でのご宿泊はお断りしております。

お忘れ物の種類に応じて、以下の通り対応・保管させていただきます。
【食品・飲料】
衛生上の理由により、開封・未開封にかかわらずチェックアウト後に即時処分いたします。
【貴重品（現金・貴金属・電子機器・身分証明書等）】
確認次第、お電話またはメールにてご連絡いたします。14日間保管後、お引き取りがない場合は警察へ届け出いたします。
【その他の物品】
発見日より14日間保管いたします。期間内にお申し出がない場合は処分させていただきます。

当館へのお問い合わせは、以下のメールアドレスにて承っております。
Email: yoyaku@lighthouse-otaru.jp
※お問い合わせの際は、ご予約者様のお名前（フルネーム）およびご予約番号をご明記いただけますとスムーズです。

はい、フロントスタッフ対応時間内（9:00〜22:00）にて承っております。
ご希望の場合は、フロントスタッフまでお申し付けください。
・お支払い方法：元払いの場合はフロントでのクレジットカード決済のみとなります（現金でのお支払いは承っておりません）。
・着払い発送：日本人のお客様（日本国内に住所があるお客様）に限りご利用いただけます。
・ご自宅以外への発送：ホテルやその他施設への発送をご希望の場合は、事前にご自身でお届け先へ荷物の受け取りが可能かご確認いただくようお願いいたします。

連泊のお客様には、環境保護およびスムーズなご滞在のため【簡易清掃】を実施しております。
・毎日の清掃内容：フェイスタオル／バスタオルの交換、ゴミ箱の回収、アメニティの補充。
・シーツの交換：衛生面の観点から、3泊ごとに1回実施いたします。
※清掃の受付時間や詳細な手順につきましては、客室内のインフォメーションをご確認ください。

はい、連泊のお客様には毎日の簡易清掃時に新しいタオルへ交換を行っております。
なお、22:00以降のフロント無人時間帯につきましても、館内のアメニティバーに予備のタオルをご用意しておりますので、必要に応じてご自由にお持ちください。

はい、ご宿泊のお客様は24時間いつでも出入りいただけます。
当館の入口はセキュリティのため自動施錠されております。ご入館の際は、事前にメール等でご案内している【暗証番号（PINコード）】をご入力の上、お入りください。

はい、当館では暗証番号（PINコード）で開錠するスマートロックを採用しております。
・ホテル正面玄関の暗証番号：ご宿泊前にメールにてお送りいたします。
・客室の暗証番号：ご到着時、セルフチェックイン機でのお手続き完了時に発行されるレシートに記載されております。

まずは以下の方法で該当の暗証番号をご確認ください。
・正面玄関の暗証番号：ご予約時にご登録いただいたメールアドレスへ事前に案内メールをお送りしております。
・客室の暗証番号：チェックイン時にセルフチェックイン機から発行されるレシートに記載されています。
上記で確認できない場合やレシートを紛失された場合は、フロントスタッフ（22:00まで対応）、または館内案内に記載の【緊急連絡先電話番号】までご連絡ください。

代表者様と同行者様で別々にチェックインされる場合は、事前にお電話またはメールにて「同行者様のお名前」と「到着予定時刻」をお知らせください。
・ご本人確認：代表者様以外の方が先にチェックインされる場合、確認のため代表者様へお電話等をさせていただく場合がございます。
・パスポートの提示：日本国内に住所を持たない外国籍のお客様は、日本の法令によりご同行者様全員分のパスポート確認（呈示）が義務付けられております。後から到着されるご同行者様も、ご到着時にフロントまたはセルフチェックイン機にてご提示ください。

いいえ、ご宿泊者様以外の客室および館内エリアへの立ち入りは固くお断りしております。
防犯およびご宿泊のお客様の安全確保のため、面会等を目的としたご入館もお断りしております。面会が必要な場合は、館外にてお願いいたします。

チェックインは15:00から、チェックアウトは11:00まででございます。
※ご到着が22:00を過ぎる場合は、セルフチェックインのご案内をさせていただきますので、必ず事前にホテルまでご連絡くださいますようお願いいたします。

15:00以降であれば、夜間も含めていつでもチェックイン可能です。
ご到着後はセルフチェックイン機をご利用ください。なお、フロントスタッフは22:00まで常駐しておりますので、ご不明な点がございましたらお気軽にお声がけください。
※ご到着が22:00を過ぎる場合はセルフチェックイン案内のため、【必ず事前にご連絡】をお願いいたします。

22:00までのご到着であれば、予定時刻より遅れる場合でもご連絡は不要です。
フロントに設置されたセルフチェックイン機にてそのままお手続きください。
※ご注意：ご到着が【22:00を過ぎる場合】は、深夜の入館手順（解錠方法）をご案内するため、必ず事前にホテルまでご連絡をお願いいたします。

未成年のみでご宿泊の場合は保護者様の同意書をご用意し、事前にホテルまでお送りください。
同意書フォーマットは下記リンクよりダウンロードしていただけます。
同意書のダウンロードはこちら

日本国内に住所のあるお客様（日本人および日本在住の外国籍の方）は、原則として身分証明書の提示は不要です。
日本国内に住所を持たない外国籍のお客様は、日本の法令によりパスポート（旅券）のご提示およびコピーの保存が義務付けられております。
※日本にお住まいの外国籍の方は、在留カードまたは特別永住者証明書をご提示ください。

アーリーチェックインをご希望の場合は、【アーリーチェックイン特典付きの専用プラン】をご予約の上ご利用ください。
※当日の空室状況によるアーリーチェックインのお申し込みや、お電話・フロントでの個別変更は承っておりません。あらかじめ専用プランでのご予約をお願いいたします。

レイトチェックアウトをご希望の場合は、【レイトチェックアウト特典付きの専用プラン】をご予約の上ご利用ください。
※当日のチェックアウト時間の延長（個別のお申し込み）は承っておりません。あらかじめ専用プランでのご予約をお願いいたします。

ご到着後、フロント横に設置されたセルフチェックイン機（端末）にてお手続きをお願いいたします。
1. チェックイン操作：画面の案内に沿って、ご予約情報（お名前・電話番号・予約番号等）をご入力ください。
2. 本人確認・パスポート読み取り：海外からお越しのお客様は画面の指示に従いパスポートをご提示（スキャン）ください。
3. レシートの受取：手続き完了後、【客室の暗証番号（PINコード）】が記載されたレシートが発行されます。
4. お部屋へ入室：レシートに記載された暗証番号をご確認の上、お部屋へお進みください。
※正面玄関が施錠されている時間帯（特に22:00以降）は、事前にメールでお送りしている「玄関用暗証番号」を入力して館内にお入りください。

15:00〜22:00の時間帯はフロントにスタッフが常駐しております。
ご到着時やご滞在中にご不明な点がございましたら、どうぞお気軽にお声がけください。
なお、22:00〜翌15:00の時間はスタッフ不在のセルフ対応時間帯となります。正面玄関は自動施錠されますので、事前にご案内した暗証番号（PINコード）にてお入りいただき、セルフチェックイン機をご利用ください。緊急時は館内案内の電話番号へご連絡いただけます。

フロント前に設置されているセルフチェックイン機（端末）にてお手続きいただけます。
画面の案内に沿って操作をお願いいたします。
・チェックイン時：お手続き完了後、客室の暗証番号（PINコード）が記載されたレシートが発行されます。レシートをお受け取りの上、お部屋へお進みください。
・チェックアウト時：端末画面でチェックアウト手続きを行うのみで完了いたします（物理キーの返却等は不要です）。

ご宿泊日当日のチェックイン前、およびチェックアウト当日のお荷物お預かりが可能です。
・チェックイン前のお預かり：ご到着時にフロントスタッフへお声がけください。（※早朝等のスタッフ不在時間帯は対応いたしかねます。）
・チェックアウト後のお預かり：通常時間帯（9:00〜22:00）：フロントにてお預かりいたします。
・スタッフ不在時間帯（22:00〜翌9:00）：お荷物を客室内に置いたままチェックアウト手続きを行い、ご出発ください。清掃スタッフが回収し、フロントにて保管いたします。
※保管スペースに限りがあるため、必ず事前にお問い合わせください。
※貴重品・壊れ物・生鮮食品はお預かりできませんのでご自身でお持ちください。

はい、事前にお送りいただいたお荷物のお受け取り・保管が可能です。
お送りいただく際は、伝票（送り状）に以下の情報を必ずご明記ください。
・ご宿泊日（チェックイン日）
・ご予約代表者様のお名前（フリガナまたはローマ字）
※ご予約名やご宿泊日の記載がない場合、お荷物をお受け取りできない場合がございます。
※着払い・代金引換のお荷物は一切お受け取りできません。「元払い」にてご発送ください。
※冷蔵・冷凍品、危険物、貴重品、生鮮食品のお預かりはできかねます。

迷惑メールフォルダ等をご確認いただいても見当たらない場合は、お早めにホテルまでご連絡ください。
ご連絡いただく際は、お調べいたしますので【ご予約者様のお名前】および【チェックイン日】をお伝えください。事前に必要な暗証番号（PINコード）等を再案内させていただきます。

必須ではございませんが、事前チェックインを行っていただくことを強くおすすめしております。
ご案内メール（またはSMS）内のリンクより事前にチェックイン手続き（お客様情報の登録）をお済ませいただくことで、当日はセルフチェックイン機での入力作業が大幅に短縮され、よりスムーズにご入室いただけます。

ご予約確定後にお送りしているメール、またはSMSに記載された案内リンク（URL）よりお手続きいただけます。
画面の案内に沿って、必要事項のご入力をお願いいたします。
※リンクが開かない場合やエラーが発生して操作できない場合は、表示されている画面（エラーメッセージ等）をご確認またはスクリーンショットの上、ホテルサポート窓口までお問い合わせください。

はい、日本の法令（旅館業法）に基づき、ご宿泊される全員分の情報登録をお願いしております。
事前チェックインまたは当日のチェックイン機にて、同伴者様を含むすべてのお客様の情報（お名前・ご住所等、外国籍の方はパスポート情報）をご登録ください。

パスポート（旅券）または在留カードのご提示が必要です。
・日本国内に住所のない外国籍のお客様：日本の法令により、パスポートのご提示およびコピーの保存が義務付けられております。
・日本にお住まいの外国籍のお客様：在留カードまたは特別永住者証明書をご提示ください。

はい、JR小樽駅より徒歩約10分でお越しいただけます。
詳しいアクセスルートやマップにつきましては、公式サイトの アクセスページ をご確認ください。
（※お荷物が多い場合やお天気が悪い日は、駅前のタクシー乗り場からのタクシー移動［約3分］もおすすめです。）

誠に恐れ入りますが、当館では送迎サービスを行っておりません。
ご来館の際は、公共交通機関（JR小樽駅より徒歩約10分）またはタクシーをご利用ください。
（※小樽駅前ターミナルよりタクシーで約3分です。）

新千歳空港からは「JR快速エアポート」のご利用が最もスムーズです（直通で約75分）。
・電車でお越しの場合（推奨）：
新千歳空港駅より「JR快速エアポート」で「小樽駅」まで直通で約75分。小樽駅からは徒歩約10分（またはタクシーで約3分）です。
・お車でお越しの場合：
高速道路（道央自動車道〜札樽自動車道）経由で「小樽IC」まで約70分、ICより当館まで約5分です。
※詳しいルートや乗り換え案内は、公式サイトの アクセスページ も併せてご確認ください。

フロントスタッフ対応時間内（9:00〜22:00）であれば、スタッフにて配車の手配をお伝いいたします。
フロントスタッフまでお気軽にお申し付けください。
※悪天候や通勤・早朝帯、タクシー会社の混雑状況によっては、手配にお時間をいただく場合やご希望の時間に手配できない場合がございます。あらかじめご了承ください。
※早朝や夜間のスタッフ不在時間帯につきましては、恐れ入りますが配車アプリ（GO等）をご利用いただくか、ご自身での手配をお願いしております。

はい、ホテルから徒歩1〜2分の場所に平面駐車場をご用意しております。（全4台・事前予約制）
・ご利用方法：事前予約制となっておりますので、お車でお越しの際はあらかじめご予約（「駐車場付きプラン」でのご予約等）をお願いいたします。
・満車の場合：駐車スペースに限りがあるため、満車の場合は恐れ入りますが近隣のコインパーキング（有料）をご利用ください。
※駐車場内における事故・盗難・トラブル等につきまして、当館は一切の責任を負いかねます。あらかじめご了承ください。

当館の駐車場をご利用の場合は、必ず「駐車場付きプラン」にてご予約ください。
※駐車スペースには限りがあるため、事前の予約（専用プランでのご予約）が必要です。
※駐車場なしのプランでご予約の場合、当館の駐車場はご利用いただけません。恐れ入りますが近隣のコインパーキング（有料）をご利用ください。
※駐車場内における事故・盗難・トラブル等につきまして、当館は一切の責任を負いかねます。あらかじめご了承ください。

はい、滞在期間中（チェックイン〜チェックアウトまで）は自由にお車の出し入れが可能です。
※事前予約制のため、外出時にお車を移動されてもご案内している駐車枠は確保されております。
※夜間・早朝に出し入れされる際は、近隣住民の方へのご配慮（前照灯やエンジン音等）をお願いいたします。
※駐車場内における事故・盗難・トラブル等につきまして、当館は一切の責任を負いかねます。あらかじめご了承ください。

誠に恐れ入りますが、大型車は駐車できません。
当館の駐車場は普通乗用車（ワンボックス・SUV・ミニバン等を含む）サイズのみ対応しております。トラック、マイクロバス、大型バス等の大型車両はご利用いただけません。
※大型車でお越しの場合は、お客様ご自身にて事前に大型車対応の近隣駐車場をご確認・お問合せください。

駐車場内におけるお客様同士の事故、トラブル、盗難、器物破損等につきましては、当館では一切の責任を負いかねます。
お車のお取り扱いや貴重品の管理（車内に貴重品を放置しない等）には十分ご注意の上、ご利用をお願いいたします。

お部屋タイプにより一部異なりますが、以下の通りご用意しております。
【客室内にご用意しているもの】
・歯ブラシ
・スキンケアセット（クレンジング・洗顔料・化粧水・乳液）
・コットンセット
【フロント付近のアメニティバー（スタッフ対応時間 9:00〜22:00）】
・ボディタオル / カミソリ / ヘアゴム / ヘアブラシ
※22:00以降の夜間・無人時間帯は、アメニティバーのラインナップが歯ブラシ、カミソリ、ヘアブラシのみとなります。ボディタオルやヘアゴム等をご希望のお客様は、お早めにお持ちいただくようお願いいたします。

お部屋タイプにより一部異なりますが、主な客室設備は以下の通りです。
・通信、空調：無料Wi-Fi / エアコン（冷暖房） / 加湿機能付き空気清浄機
・電化製品：テレビ / 冷蔵庫 / ReFa（リファ）ヘアドライヤー
・リネン、衣類：バスタオル / フェイスタオル / 館内着（ナイトウェア） / スリッパ
・食器、備品：コーヒーカップ / タンブラー
・水回り、バス：ReFa（リファ）シャワーヘッド / バスルーム（バスタブまたはシャワーブース） / 温水洗浄機能付トイレ
※客室タイプごとの詳しい設備・間取りにつきましては、公式サイトの 客室一覧ページ をご確認ください。

全客室にPOLA（ポーラ）の「ひととき」シリーズのスキンケアセットをご用意しております。
性別を問わずどなたでもお使いいただけるスキンケアアイテムです。客室内に以下の4点（使い切りタイプ等）を備え付けております。
・クレンジング（メイク落とし）
・洗顔料
・化粧水
・乳液
※スキンケアセットは客室設置のみとなり、フロント横のアメニティバーでのご用意および追加のお渡しはいたしかねます。あらかじめご了承ください。

はい、フロントにて充電ケーブルの貸し出しを行っております。
対応端子：USB Type-C / Lightning（iPhone用）
貸出場所・時間：フロントカウンター（スタッフ対応時間 9:00〜22:00）
※数に限りがあるため、貸出状況によってはご利用いただけない場合がございます。
※22:00以降の無人時間帯は貸し出しのお手続きができませんので、必要な場合はお早めにお申し付けください。

フロントにて各種備品の無料貸し出しを行っております。
【主な貸出備品】
ワイングラス
ワインオープナー（栓抜き）
携帯電話充電器（各種ケーブル）
変圧器（プラグ変換アダプター）
爪切り
体温計
ソーイングセット（針・糸）
※貸出のお手続きはフロントスタッフ対応時間内（9:00〜22:00）のみ、フロントカウンターにて承ります（客室内内線はございません）。
※数に限りがあるため、先着順でのご案内となります。あらかじめご了承ください。

恐れ入りますが、貸出品はすべてフロントカウンターでの受け渡しとなっております。
当館は客室内に内線電話を設置しておりません。貸出品をご希望の際は、直接フロントカウンターまでお越しください。
※貸出および返却のお手続きは、フロントスタッフ対応時間内（9:00〜22:00）のみ承っております。
※数に限りがあるため、先着順でのご案内となります。あらかじめご了承ください。

誠に恐れ入りますが、客室内に電気ケトルのご用意はございません。
お湯をご利用の際は、ロビー（1階）に設置しております浄水器をご利用ください。温水（お湯）も常時ご利用いただけます。

はい、全客室に「加湿機能付き空気清浄機」を設置しております。
ご滞在中はご自由にご利用ください。
※加湿機能をご利用の際は、本体タンクに客室の水道水を注いでご使用くださいますようお願いいたします。

誠に申し訳ございませんが、当館ではモーニングコールのサービスを承っておりません。
客室内に内線電話を設置していないため、恐れ入りますがお持ちのスマートフォンや時計のアラーム機能等をご利用くださいますようお願いいたします。

全客室に容量20Lの小型冷蔵庫（ワンドアタイプ）を設置しております。
お飲み物や軽食の保冷にご利用いただけます。
※冷凍機能はございません。冷凍保存が必要な食品やアイスクリーム等の保管はできかねますので、あらかじめご了承ください。

誠に恐れ入りますが、客室内へのセーフティボックス（金庫）の設置、およびフロントでの貴重品のお預かりサービスは行っておりません。
滞在中の貴重品の管理につきましては、お客様ご自身にて管理していただきますようお願いいたします。あらかじめご了承ください。

はい、全客室に個別空調（エアコン）を完備しております。
お部屋ごとに冷暖房の切り替えおよび温度・風量の調整が可能ですので、ご滞在中は好みの設定でご使用ください。

誠に恐れ入りますが、客室内へのミネラルウォーター（ペットボトル）のご用意はございません。
1階ロビーに浄水器（冷水・温水対応）を設置しております。客室内に備え付けのタンブラーをお持ちいただき、ご自由にご利用くださいますようお願いいたします。

誠に恐れ入りますが、客室内（バスルーム・洗面台等含む）でのヘアカラーや染髪行為は固くお断りしております。
浴槽・洗面台・タオル類などの設備・備品へ染料が付着した場合、変色や強力な汚損の原因となります。万が一、染料による汚損や破損が生じた場合は、復旧費用（クリーニング代や備品買い替え費用等）をご請求させていただく場合がございますので、あらかじめご了承ください。

ご宿泊いただく棟（建物）によって異なります。
・ホテル棟: 調理不可
火災報知器の作動やにおい・汚損防止のため、客室内での調理行為（持込調理器具の使用含む）は一切お断りしております。
・石蔵（別館）: 調理可能
ポータブルIHクッキングヒーター、調理器具、各種食器類を備え付けておりますので、お料理をお楽しみいただけます。
※石蔵をご利用の場合におきましても、直火（カセットコンロ等）やホットプレート等の火気・調理器具の持ち込み、および強烈なにおいの出る調理は禁止しております。あらかじめご了承ください。

誠に恐れ入りますが、追加の枕や毛布の貸し出し（追加のご用意）は行っておりません。
客室内にはあらかじめご予約人数分の寝具をご用意しております。あらかじめご了承くださいますようお願いいたします。

誠に恐れ入りますが、ベビーベッドのご用意はございません。なお、ベッドガード（ベビーガード）につきましては無料でお貸し出しを行っております。
ベッドガードをご希望の場合は、ご宿泊前までに事前にリクエストメールにてご連絡ください。
※数に限りがあるため（先着順）、ご希望に添えない場合もございます。あらかじめご了承ください。
※当日のご要望につきましては、フロント対応時間内（9:00〜22:00）のみの対応となります。

誠に恐れ入りますが、当館では赤ちゃん（乳幼児）向けのレンタルグッズ（ベビーベッド・ベビーカー・離乳食温め用具等）のご用意はございません。
（※ベッドガードのみ数限定・事前リクエスト制にてお貸し出ししております）
ご滞在に必要なベビー用品・衛生用品につきましては、お客様ご自身にてご持参いただきますようお願い申し上げます。

はい、お子さま用のアメニティとして「スリッパ」と「歯ブラシ」をご用意しております。
ご希望の際は、フロントスタッフ対応時間内（9:00〜22:00）にフロントカウンターにてスタッフまでお申し付けください。
※客室内への内線電話・お届けサービスはございません。
※22:00〜翌朝9:00の間はフロントが無人となるため、夜間・早朝のお渡しはできかねます。あらかじめご了承ください。

はい、1階ロビーに設置しております浄水器をご利用いただけます。
温水（お湯）も常時ご利用いただけますので、哺乳瓶や水筒等をお持ちのうえご自由にご利用ください。
※客室内に電気ケトルや内線電話（届出サービス）のご用意はございませんので、あらかじめご了承ください。

はい、全客室のテレビで動画配信サービスをご利用いただけます。
客室Wi-Fiにお持ちのスマートフォンやタブレットを接続し、キャスト（ミラーリング）機能等を使ってテレビ画面に映像を映してご視聴いただけます。
※NetflixやAmazon Prime Videoなどの有料配信サービスをご利用の際は、お客様ご自身のアカウントが必要となります。
※退室時（チェックアウト時）のアカウントログアウトや端末接続の解除につきましては、お客様ご自身にて管理・確認をお願いいたします。

誠に恐れ入りますが、客室テレビへの外部機器（持込機器）の接続は固くお断りしております。
ポート（HDMI/USB端子等）の不具合防止およびセキュリティ管理のため、テレビ本体の配線変更や機器の接続はご遠慮くださいますようお願いいたします。動画等の視聴につきましては、客室Wi-Fi経由でのキャスト（ミラーリング）機能をご利用ください。

はい、全客室に上下セパレートタイプのパジャマ（大人用フリーサイズ）をご用意しております。
動きやすく肌触りの良いセパレートタイプですので、どうぞご自由にご利用ください。
※子供用パジャマのご用意はございません。あらかじめご了承ください。

申し訳ございませんが、お子様用のパジャマのご用意はございません。必要な場合はご持参いただきますようお願いいたします。

はい、客室階のフロア内は館内着および客室用スリッパでご移動いただけます。
ただし、1階ロビーおよび館外（ホテル外）での着用・外出は固くお断りしております。 ロビーへお越しの際や外出される際は、必ず私服およびご自身の靴をご着用くださいますようお願いいたします。

はい、窓を開けて換気していただけます。
ただし、安全対策および転落防止のため、窓は一定以上開かない構造（ストッパー付き）となっております。また、構造上一部の客室（窓の開かないお部屋）もございますのであらかじめご了承ください。
※虫の侵入や強風・悪天候にご注意のうえ、開閉を行ってください。

はい、館内および全客室にて無料のWi-Fi接続をご利用いただけます。
接続に必要なSSID（ネットワーク名）およびパスワードにつきましては、客室内の案内をご確認ください。

誠に恐れ入りますが、有線LAN（LANポート・LANケーブル）のご用意はございません。
インターネットをご利用の際は、館内および全客室にてご利用いただける無料Wi-Fiをご利用ください。

はい、1階ロビーに電子レンジをご用意しております。
ご宿泊のお客様は24時間いつでもご自由にご利用いただけます。お弁当や軽食の温めにぜひご利用ください。
※客室内には電子レンジのご用意はございませんので、あらかじめご了承ください。

いいえ、客室内および館内は敷地内を含め全館完全禁煙となっております。
紙巻きタバコだけでなく、電子タバコ・加熱式タバコ等のご利用も固くお断りいたします。
※万が一、客室内または館内での喫煙（吸い殻の放置やタバコ臭の付着を含む）が確認された場合は、特別清掃代金および客室売止補償費用として損害賠償金を請求させていただきます。

はい、フロントにて各種貸出備品をご用意しております。
ワイングラスのほか、栓抜き・ワインオープナー、爪切り、体温計、ソーイングセット、携帯電話充電器などをお貸し出ししております。
ご希望の際は、**フロントスタッフ対応時間内（15:00〜22:00）**にフロントカウンターまでお申し付けください。
※数に限りがございますので、あらかじめご了承ください。
※客室内への内線電話・お届けサービスはございません。また、22:00〜翌朝15:00の間はフロントが無人となるため、夜間・早朝貸出の対応はできかねます。

当館内での出張マッサージ等のサービスは行っておりません。
ただし、当館徒歩1分の近隣提携店舗にて、ご宿泊者様限定の特別価格でフェイシャルエステおよびボディマッサージをご利用いただけます。
メニュー内容やご予約方法の詳細につきましては、フロント対応時間内（9:00〜22:00）にスタッフまでお気軽にお尋ねください。

当館では、客室内に内線電話を設置しておりません。
【9:00〜22:00（フロントスタッフ対応時間）】
ご質問やご要望がございましたら、1階フロントカウンターまで直接お越しください。
【22:00〜翌朝9:00（夜間無人時間帯）】
緊急時は客室内の案内に記載されている「夜間専用ダイヤル」へご連絡ください。
※夜間は非常時・緊急対応のみとなり、アメニティや貸出品の追加配送など通常のご要望には対応できかねますのであらかじめご了承ください。

はい、全客室に作業や飲食にご利用いただけるテーブルをご用意しております。
お部屋タイプによってテーブルの形状やサイズ（ローテーブル、デスクタイプ等）は異なりますが、客室内の無料Wi-Fiや電源コンセントと合わせてPC作業等にご利用いただけます。
また、1階ラウンジにもコンセントおよび専用Wi-Fiを備えたカウンターテーブルをご用意しておりますので、あわせてご利用ください。

誠に恐れ入りますが、全客室ともお部屋から海をご覧いただくことはできません。あらかじめご了承いただきますようお願い申し上げます。

はい、当館を出て右手方向へ徒歩約2分の場所にコンビニエンスストア（24時間営業）がございます。
詳しい道順につきましては、フロントにお気軽におたずねください。

観光案内マップをご確認ください。

申し訳ございませんが、館内にコインランドリーやランドリー（クリーニング）サービスはございません。
また、徒歩圏内にもコインランドリーはございませんので、ご利用予定のお客様はあらかじめ必要分のお召し物をご準備いただくか、近隣のコインランドリー（お車等での移動が必要となります）をご利用ください。

申し訳ございませんが、当館に温泉・大浴場はございません。
お部屋タイプに応じて、浴槽またはシャワーブースを備えたバスルームをご利用ください。

当館直営のレストランはございません。
ただし、石蔵棟1階にテナントの寿司店が入っており、ランチおよびディナータイムに営業しております。
営業日・営業時間やご予約等の詳細につきましては、店舗へ直接ご確認ください。

鮨処 まえだ
TEL: 080-4508-6300

あいにく、当館では朝食を含むお食事の提供はございません（素泊まりのみとなります）。
お食事につきましては、近隣の飲食店やコンビニエンスストア（徒歩約2分）等をご利用いただきますようお願いいたします。

いいえ、ご利用いただけません。
当館ではお食事の提供を行っていないため、当日の追加や朝食の手配は承ることができません。あらかじめご了承ください。

申し訳ございませんが、当館ではデリバリーサービス（フードデリバリーや出前等）のご利用はお断りしております。
館内セキュリティおよびトラブル防止のため、ご理解とご協力をお願い申し上げます。

はい、お部屋への飲食物のお持ち込みは可能です。
※ホテル棟客室にはカトラリー（スプーン・フォーク等）のご用意はございませんので、あらかじめご了承ください。
※においの強い食品や、お部屋を汚損する恐れのある飲食物のお持ち込み・お取り扱いには十分ご配慮いただきますようお願い申し上げます。

申し訳ございませんが、当館ではケーキやお花等の手配・代行は承っておりません。
また、生ケーキ等の要冷蔵品につきましても、フロントでのお預かりは行っておりません。お客様ご自身で持ち込まれる場合は、客室内の冷蔵庫をご利用くださいますようお願いいたします。

はい、可能でございます。
ご予約時のリクエスト欄または事前にお知らせいただければ、お誕生日や退職祝いなどの簡単なメッセージカードをお部屋にご用意いたします。
ご希望のメッセージ内容がございましたら、あわせてお申し付けください。

はい、事前にお送りいただけます。
送り状（伝票）には、必ず「ご予約代表者様のお名前（フリガナ）」「ご宿泊日」「内容物」をご明記ください。記載がない場合、お荷物のお受け取りができない場合がございます。
※要温度管理品（冷蔵・冷凍品）、危険物、貴重品のお預かりはいたしかねます。
※着払い・代金引換（代引き）でのお荷物はお受け取りできませんので、必ず元払いにてご手配ください。

はい、事前にメールまたはお電話にてご連絡いただければ、お荷物の受け取りが可能です。
送り状（伝票）には、必ず「ご予約代表者様のお名前」「ご宿泊日」「内容物」をご明記いただくよう配送元へご指示ください。
※食品など温度管理が必要なもの（生もの・冷蔵・冷凍）、危険物、貴重品のお預かりはできかねます。
※着払い・代金引換（代引き）でのお荷物はお受け取りできませんので、必ず決済完了（元払い）の状態でご手配ください。

申し訳ございませんが、当館では花束の手配や、配送等によるお受け取り・お預かりは原則承っておりません。
お客様ご自身で直接お持ち込みいただくことは可能ですが、配送業者からの受取やサプライズ等の特別なご事情がございます場合は、事前にメールまたはお電話にてご相談ください。

はい、バルーンや装飾品のお持ち込みは可能です。
ただし、壁や設備への貼り付け（テープ類の使用）、画鋲・釘などのご使用等、客室を傷つける行為はご遠慮ください。
※万が一、壁や備品に破損・汚損が確認された場合は、修繕費用をご請求させていただく場合がございますのでご注意ください。

あいにく、外国語を専門に話せるスタッフは常駐しておりません。
ご滞在中のご案内やお問合せにつきましては、音声翻訳機や翻訳アプリ等を利用して誠心誠意対応させていただきます。あらかじめご理解賜りますようお願い申し上げます。

当館は敷地内を含め、全館禁煙となっております。
喫煙（電子タバコ・加熱式タバコを含む）は、所定の喫煙場所でのみお願いいたします。
※万が一、客室内や館内での喫煙が確認された場合は、特別清掃費および客室損害補償金をご請求させていただきます。

はい、フロントにて手配を承っております。
手配をご希望の場合は、フロントスタッフまでお気軽にご相談ください。
※早朝・悪天候時や時間帯によっては、タクシー会社の混雑状況により手配にお時間をいただく場合や、ご希望に添えないことがございます。あらかじめご了承ください。

はい、フロントスタッフの対応時間内であればお手伝いできる場合がございます。
お気軽にフロントまでご相談ください。
※混雑状況や店舗の予約・営業状況等により、ご予約の手配ができない場合もございます。あらかじめご了承ください。

申し訳ございませんが、当館ではスタッフによる客室の装飾サービスおよびケーキ等の手配は承っておりません。
また、生ケーキ等の要冷蔵品につきましても、フロントでのお預かりは行っておりません。
※お客様ご自身で装飾品やお祝い品をお持ち込みいただくことは可能です（壁や設備を傷つけない範囲でお願いしております）。
※事前にお知らせいただければ、無料のメッセージカードをお部屋にご用意することは可能ですので、お気軽にフロントまでご相談ください。

ご自身の安全を最優先に確保し、館内案内に従って落ち着いて避難してください。
当館には館内放送設備がなく、夜間（22:00〜9:00）はスタッフが不在となります。万が一の事態に備え、以下の点をご確認ください。
・避難経路の確認：客室ドア内側に掲示の「避難経路図」および非常口の位置をあらかじめご確認ください。
・緊急通報（消防・救急）：火災や急病の際は、直ちに 119番 へご自身で通報してください。
・夜間緊急連絡先：夜間の機器トラブルや緊急時は、館内案内に記載の「夜間緊急連絡先」へご連絡ください。

スタッフ対応時間内（9:00〜22:00）であれば、まずはフロントスタッフへご相談ください。近隣の病院や薬局をご案内いたします。
※夜間（22:00〜9:00）はスタッフが不在となります。緊急を要する体調不良や怪我の場合は、ご自身で 119番（救急） へ通報してください。
※当館では薬機法（旧薬事法）の規定により、内服薬・外用薬等のお渡しはできかねますのであらかじめご了承ください。

申し訳ございませんが、消防法および行政の定めにより、各客室の定員を超えてご宿泊いただくことはできません。
ご宿泊人数が定員を超える場合は、追加で客室をご予約いただく必要がございます。
※添い寝（未就学児等）の受け入れ条件につきましては、事前にホテルまでお問い合わせください。

はい、ご宿泊のお客様は24時間出入りいただけます。
当館の入口は暗証番号によるオートロックシステムを導入しております。夜間や夜遅くのご出入り・ご入館の際は、事前の案内メールまたはチェックイン時にお渡しする入口の暗証番号をご入力のうえお入りください。

はい、ご宿泊のお客様は24時間いつでも外出・お戻りが可能です。
門限はございません。なお、セキュリティ確保のため正面玄関は24時間常時オートロックとなっております。お戻りの際は、事前に案内メールまたはチェックイン時にお知らせしているエントランス暗証番号をご入力のうえご入館ください。

当館では、お客様に安心・安全にお過ごしいただくため、以下のセキュリティ対策を実施しております。
・24時間オートロックシステム：正面玄関は24時間常時施錠されております。ご入館の際は、事前にご案内する暗証番号の入力が必要です。
・ご宿泊者様以外の立入禁止：防犯および安全確保のため、ご宿泊のお客様以外の館内・客室への立ち入りは固くお断りしております。
・防犯カメラ設置：館内共有部には防犯カメラを設置し、安全管理を行っております。

時間制限はございません。ご滞在中は24時間いつでもご自由にご利用いただけます。
ロビー（ラウンジ）スペースに、コーヒー、紅茶、緑茶などをご用意しております。ご到着時のおくつろぎや、お部屋へ持ち込んでのお召し上がりにぜひご利用ください。

申し訳ございませんが、当館はバリアフリー対応となっておりません。
館内にエレベーター設備はなく、お部屋への移動には階段をご利用いただく必要がございます。また、正面玄関や館内には段差があり、車いす対応客室や専用トイレのご用意もございません。
※お身体の不自由なお客様や階段の昇降にご不安のある方は、ご予約の前に一度メールまたはお電話にてご相談ください。

はい。当施設では【22:00〜7:00】をクワイエットタイム（静粛時間）と定めております。
近隣住民の皆様および他のお客様へのご配慮のため、上記時間帯は静かにお過ごしいただくようご協力をお願いいたします。以下の行為は固くお断りしております。
・大声での会話、宴会、コンパ
・音楽、テレビ、動画等を大音量で流すこと
・窓やバルコニーを開けたままでの会話
・廊下や客室内で走る、飛び跳ねる等の振動や音を立てること
・ドアの開閉を強く行うこと
※近隣や他のお客様から騒音の苦情があった場合は、電話やメッセージ等で注意・連絡をさせていただきます。改善いただけない場合は、強制退室を行っていただくことや、状況により警察に通報する場合がございます。なお、その際の宿泊料金の返金は一切いたしかねますので、あらかじめご了承ください。

はい、ホテル裏手に屋外喫煙スペースをご用意しております。
客室内および館内はすべて禁煙（電子タバコ・加熱式タバコを含む）となっております。おタバコを吸われる際は、必ず所定の喫煙スペースをご利用ください。
※近隣住民の方々へのご配慮のため、喫煙スペース以外（周辺道路や敷地外）でのポイ捨てや喫煙はご遠慮ください。

製氷機のご用意はございません。お手数ですが、近隣のコンビニエンスストア等でお買い求めください。
なお、ロビー（ラウンジ）スペースに浄水器（ウォーターサーバー）を設置しており、冷水・お湯をご自由にご利用いただけます。お部屋に備え付けのタンブラーやグラスとあわせてご活用ください。

申し訳ございませんが、館内に自動販売機の設置はございません。
なお、ロビーには無料でお召し上がりいただけるコーヒー、紅茶、緑茶等をご用意しておりますので、ご滞在中はご自由にご利用ください。その他の飲料（清涼飲料水・お酒等）につきましては、近隣のコンビニエンスストアや自動販売機をご利用いただけますようお願いいたします。

申し訳ございませんが、当館にはエレベーター設備がございません。
お部屋までの移動には階段をご利用いただく必要がございます。足の不自由なお客様や階段の昇降にご不安のある方は、低層階のご希望など、事前にメールまたはお電話にてフロントまでご相談ください。
※お荷物の運搬補助が必要な場合も、スタッフ対応時間内（9:00〜22:00）にお気軽にお声がけください。