平素よりホテルライトハウス小樽（以下、当ホテル）をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。
この度、当ホテルをご予約いただいた一部のお客様に対し、当ホテルを装った不審なメッセージ（フィッシング詐欺メール等）が送信されている事象が確認されました。
調査の結果、当ホテルが導入している予約管理システム「TEMAIRAZU（手間いらず）」（提供：手間いらず株式会社）に対し、第三者による不正アクセスが発生し、ご予約時にお預かりしたお客様の情報が外部へ流出した可能性があることが判明いたしました。
当ホテルをご予約・ご利用いただくお客様には、多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、心より深くお詫び申し上げます。
以下に本件の詳細および注意点についてご案内いたしますので、必ずご確認いただきますようお願い申し上げます。
- 外部へ流出した可能性のある情報（現時点）
【対象の予約期間】
2026年9月21日までに成立し、宿泊日が2026年9月21日以降となるご予約
【外部流出した可能性がある情報】
- 宿泊者氏名
- 電話番号
- メールアドレス
- 予約番号
- チェックイン日
- チェックアウト日
- 宿泊施設名
※今回の不正アクセスによるクレジットカード情報の流出はございません。
- 不審なメッセージの発生状況について
2026年9月21日（月）深夜頃より、一部のお客様に対し、WhatsApp・WeChat等のメッセージアプリ、電子メール、SMSなどを通じて、当ホテルを装った不審なメッセージが送信されていることを確認しております。
メッセージ内では、「予約の確認・確定」「クレジットカード情報の再入力」「緊急のお支払い」等を理由に、不審な外部ウェブサイト（フィッシングサイト）へ誘導しようとする事象が報告されております。
- 現在のシステム状況およびご宿泊への影響
- システムの安全性
システム提供元である手間いらず株式会社において、原因箇所の特定および不正侵入防止対策はすでに完了しており、現在は安全に正常稼働しております。 - ご予約・ご宿泊への影響
お客様のご予約はすべて有効です。チェックイン・チェックアウトのお手続きや当日の宿泊サービス等にも一切影響はございません。 - 予約の取り消しについて
当ホテルからお客様のご予約を一方的に取り消すことはございませんので、安心して通常通りご利用ください。
- お客様へのお願い（重要）
当ホテルからお客様に対し、メッセージアプリ、SMS、電子メール等を通じて、クレジットカード情報の再入力や緊急のお支払い（送金）をお願いすることは一切ございません。
万が一、当ホテルを装った不審なメッセージを受信された場合は、トラブル防止のため以下の点に十分ご注意ください。
- 記載されているURL（リンク）は絶対にクリック・アクセスしないでください。
- クレジットカード情報や個人情報は絶対に入力しないでください。
- メッセージへの返信は行わないでください。
- メッセージの指示に従った支払いや送金は絶対に行わないでください。
※万が一、不審なサイトにクレジットカード情報を入力してしまった場合や、身に覚えのない請求が発生した場合は、速やかにご利用のクレジットカード会社へご連絡いただきますようお願いいたします。
（なお、手間いらず社のシステム内にはクレジットカード情報は保持されておりません。）
- 本件に関するお問い合わせ窓口
本件に関するお問い合わせにつきましては、システム提供元である「手間いらず株式会社」にてお客様専用の緊急窓口が開設されております。ご不明な点がございましたら、大変恐縮ですが下記窓口までお問い合わせくださいますようお願い申し上げます。
手間いらず株式会社 緊急ヘルプデスク
メールアドレス：helpdesk@temairazu.com
改めまして、当ホテルをご予約いただいた皆様に多大なるご心配とご迷惑をおかけしておりますことを、深くお詫び申し上げます。 今後もシステム提供元と連携し、情報セキュリティ管理の徹底を図ってまいります。何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
ホテルライトハウス小樽
支配人
